C'est le sujet que personne ne veut aborder. Les photographes parce que ça fait peur. Les clients parce qu'ils savent pas comment formuler ça sans vexer. Alors autant qu'on en parle maintenant, avant que ça arrive.
Ça m'arrive aussi, côté photographe
J'avoue : il y a des séances où je rentre chez moi et en triant les photos, je sais que c'est pas mon meilleur travail. Pas forcément raté, mais pas ce que j'espérais. C'est bizarre à dire mais c'est vrai, et je pense que toute photographe honnête vous dira la même chose.
Ça arrive pour plein de raisons : une lumière qui a changé au mauvais moment, une dynamique de groupe compliquée, une journée où moi je n'étais pas au meilleur de ma concentration. C'est pas une excuse, c'est juste la réalité d'un métier qui travaille avec des éléments vivants.
Côté client : comment réagir
Si vous recevez votre galerie et que vous êtes déçu·e, la première chose à faire c'est de me le dire, directement, sans tourner autour. Je préfère mille fois une vraie conversation à un client qui reste avec une mauvaise expérience et n'en parle qu'à ses amis.
Ce qu'on peut faire ensemble dans ce cas : regarder la galerie ensemble pour comprendre ce qui ne convient pas (parfois c'est une question de retouche, de sélection, d'attente pas alignée avec la réalité), et selon les cas, trouver une solution : une nouvelle sélection, des ajustements de retouche, ou dans les situations vraiment problématiques, une compensation.
Comment l'éviter en amont
C'est là que le briefing prend tout son sens. Plus on a parlé avant, de ce que vous aimez, de ce que vous n'aimez pas, de ce que vous attendez vraiment, moins il y a de risque de décalage.
Depuis peu, je demande aux clients de me montrer des photos qu'ils aiment. Pas pour copier, mais pour comprendre leur regard. C'est la meilleure assurance qu'on puisse avoir ensemble.
Si vous avez des questions sur comment je travaille : mariedemets.com.
